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信义四十|实践“以人为本”的理念

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匠人精神

房产中介

发布日期：2021/8/5来源：信义房屋

信义房屋对人才的重视，在企业识别标志上即清楚地呈现，公司对人才的需求与依赖，并不断地提供良好环境，使同仁获得工作上的保障，以及成长发展的机会，同仁感受到自己与公司是处在一个稳定而对等的地位，是公司事业上的伙伴，而非资产。

企业经营者以满足顾客需求为重心，因此，必须从“人”的角度重新整合，进而全面提升企业的形象与竞争力……

 

如今，环境改变，消费者意识提高，企业经营以满足顾客需求为重心。因此，必须从“人”的角度重新整合：对外，从满足顾客需求，延伸至影响社会大众；对内，则用心经营企业与内部同仁的关系，进而全面提升企业的形象与竞争力。

 

先义后利善尽社会责任


企业的生存源于顾客的需求，因此“以客为尊”才能真正地了解顾客的需求与利益，倘若只图近利，势必“见利忘义”而终致“损人害己”，也就是当企业只为获得成交而枉顾客户权益时，即不易再获取顾客的回馈，而导致义、利两失。

 

因此信义房屋一直以来都以“利人利己”为基础，将“利人——客户权益”置于服务之上，并且运用“先义后利”的原则，方能义、利两得，这样的“利”才会长久。

 

其实企业的永续经营还隐含着“社会责任”的因子——工作职场、社区、自然环境、人权、社会道德、供应商责任，以及消费者权益的重视与促进。


是伙伴，而非资产

然而思考满足顾客需求除了从不断改善的有形的产品品质外，更需要提高无形的服务品质，而“人”则是将两者完美呈现予顾客的居中要素，因此找寻适合企业的人才，是奠定企业成功的基础。

 

信义房屋对人才的重视，在企业识别标志上即清楚地呈现，公司对人才的需求与依赖，并不断地提供良好环境，使同仁获得工作上的保障，以及成长发展的机会，同仁感受到自己与公司是处在一个稳定而对等的地位，是公司事业上的伙伴，而非资产。


因人成事

房产中介行业是服务业，是属于人的事业，因人成事。“人”包括企业经营者、直接面对客户的业务同仁，以及后勤支援的幕僚同仁等。经由大家各司其职，群策群力，合作分工，才能事业有成。

 

为维护交易安全，期“止讼于兴讼之前”，基于预防胜于治疗，如何提高人员素质，即关系着企业未来的发展与否。信义房屋建立一套用人准则，特别甄选大学以上学历，而且要求无中介经验者，唯有如此，才能杜绝旧中介的陋习，减少诉讼纠纷。

 

人才的培养

古人于国家管理之道常言：“一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。”其实，企业经营亦然，要维持营运，提供顾客服务，光靠组织制度、机器设备是不够的，重要的是要有专业人才的管理、执行。

 

如何选、训、用，才能培养理想的人才，适才适所，则是企业的首要之务。信义房屋对人才的选用及升迁，一视同仁，采取公开、公平的原则，取决于同仁的态度及能力，绝不向同业挖角，更不会有公司高阶亲友关说任用之事。

 

信义房屋深信：唯有同仁成长，企业才能真正壮大。所以针对各个阶段的同仁，信义房屋规划一系列课程，施以教育训练，增益同仁的专业素养，传承公司的经验理念；并且提供外训机会，鼓励同仁进修，甚至求取更高学历。因此，工作与学习并行不悖，融大学精神于企业之中，可谓信义房屋人才培育的一大特色。

 

人才的发展与留用

考虑同仁的前程发展应与组织发展相配合，信义房屋主张“有多少店长，开多少店”，而不是先决定开店，再找店长。组织的发展，系依人才的培育与发展而决定。在人才成长发展的过程中，信义房屋则重视个人的努力与实力，提倡“没有双黄线”的制度，鼓舞同仁勇于挑战、公平竞争。

 

再则，“用人不留人”一直是信义房屋的用人政策，这个政策的意涵是信义房屋坚信“壮有所用”的道理，认为每一位同仁都有发挥的空间，而公司应该将心力至于建构可以让同仁充分发挥的良好环境上，亦即将更多的心力置于有心在公司发展的同仁身上，创造出每一个人都可以自我实现的舞台，以期培育出更多优秀的同仁。

 

在信义的哲学里，店数不一定能给消费者带来满意、贴心的服务，反而是“自己有多好，才要做多大”，唯有如此才能确保每位店长都具备正确的“信义”经营理念与管理方式，进而才能提供顾客最佳的服务品质。

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